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走过10个国家,享受高温桑拿,不同肤色的人都为他打call,凭什么?

2020-03-10 16:51:47

从亚马逊的热带雨林,到阿联酋的酷热沙漠,驻外5年,足迹遍布10个国家,累积维修车辆1000多台次,这些数字背后,是徐州起重机海外服务工程师李艳坤出色完成海外专业吊装服务工作的记录。



精益求精,徐工服务铸就客户信任



初入徐工,李艳坤在起重机调试岗位上一干就是三年,在这段时间里,他虚心学习各种专业知识,为之后的海外售后服务工作打下了扎实基础。走出国门的他,不畏艰苦,深入条件艰苦地区工作锻炼,用扎实的专业技术和及时周到的服务向各国客户传递徐工“金专服务·成功无忧”的服务理念。


“对服务工程师来说,对客户和产品尽责,既是我们的责任也是我们的义务,每一段的驻外经历都是我人生的宝贵财富。”对于李艳坤所在地区的客户来说,李艳坤就是他们最信任的“产品医生”。不少海外客户遇到问题都会第,一时间询问他。

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2020年3月的一天,驻扎在阿联酋的李艳坤像往常一样前往施工现场维修产品,突然收到了以前在孟加拉服务的客户的信息,原来其公司的XCT25L4_Y产品出现了问题,但是不知道故障源在哪里。出于对李艳坤的信任,他们第,一时间联系了他,3000多公里的距离,李艳坤凭借熟练的英文,一步步指导客户查找故障原因。在指导的过程中,由于客户对上车力限器部分的相关知识并不熟悉,李艳坤牺牲个人休息时间,陪同客户一个环节一个环节的排查,最终查出问题出在上车报警E94。



一天一夜的指导过后,客户终于解决了问题。身体的疲惫抑制不住李艳坤激动的心情,在他看来,“帮助客户顺利解决问题是我的工作职责,产品出了问题,客户肯定着急,他们直接找到我,是对我的信任,能帮助他们顺利解决问题,再辛苦我都觉得开心。”



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